Modules Executive Master Class in Business Process Management

[Beschrijving] [Modules] [Uw docenten] [Getuigenissen]

De sessies gaan door tijdens de werkuren. Alle sessies starten om 9u00 en eindigen meestal tussen 17u00 en 19u30.

	U leert meer over ...	Data & Locatie
Introductie	Inleiding tot het programma	Na afspraak (face-to-face of telefonisch) voor de start van Module 1
Module 1	Basisprincipes van Business Process Management	25-26-27 april 2012, Ghent Campus
Module 2	Strategy en Performance Management	23-24-25 mei 2012, Ghent Campus
Module 3	Geavanceerde Technieken voor Procesverbetering: Focus op Modelling	20-21-22 juni 2012, Leuven Campus
Module 4	Geavanceerde Technieken voor Procesverbetering: Kwaliteitsperspectief	12-13-14 september 2012, Leuven Campus
Module 5	Creatie van een Process Support Organisation	10-11-12 oktober 2012, Ghent Campus
Module 6	Information Systems Alignment	14-15-16 november 2012, Leuven Campus
Module 7	Service Excellence	11-12-13 december 2012, Ghent Campus
Module 8	People en Change Management	16-17-18 januari 2013, Ghent Campus
Slotseminarie	Stand van Zaken BPM	21-22 februari 2013, Leuven Campus
In-Company Project

Alle modules zijn opgebouwd om nauw aan te sluiten bij uw dagelijkse business realiteit. De Vlerick-professoren en gastdocenten worden aangevuld met praktijkgetuigenissen, gevalstudies, en uiteraard het in-company project.

Introductie: Inleiding tot het programma

inleiding tot het programma
aftoetsen verwachtingen
briefing Vlerick Alumni

Module 1: Basisprincipes van Business Process Management (3 dagen)

In deze driedaagse module leert u procesmanagementtechnieken effectief toepassen in een reële businessomgeving. In groepsverband en onder professionele begeleiding werkt u een volledige case uit. U creëert een strategische visie op procesmanagement, analyseert de huidige situatie, tekent een nieuw proces uit, maakt een actieplan voor implementatie op, en meet de performantie van het nieuwe proces.

definitie en modellering van een businessproces
holistische BPM-aanpak
BPM-levenscyclus

analyse en AS-IS-modellering
root cause analysis
verbetering en TO-BE redesign
implementatie

Module 2: Strategy en Performance Management (3 dagen)

Deze module leert u procesmanagement kennen vanuit een strategisch perspectief. Daarna nemen we u mee naar de balanced scorecard, kritische succesfactoren, performantiemeting en –opvolging. U verwerft essentiële inzichten in cost management, met een specifieke focus op activiteiten. Deze module is de bouwsteen voor performantieverbeteringen met een brede impact op het organisatieniveau.

strategische doelstellingen
implementatie van strategie aan de hand van balanced scorecard
meten is weten – performantiemeting en -opvolging
management control – (time-driven) activity based costing

Modules 3 en 4: Geavanceerde technieken voor procesverbetering (2 x 3 dagen)

In deze modules maakt u kennis met de geavanceerde technieken voor procesverbetering. U leert en oefent concrete technieken die hun oorsprong vonden in het business process redesign (BPR) tijdperk, en die u moet beheersen indien u betrokken bent bij initiatieven tot procesverbeteringen. Nadien kijkt u naar processen vanuit een kwaliteitsperspectief (Total Quality Management, TQM): u leert aan de hand van een simulatie en praktijkgevallen, en oefent technieken zoals Lean, Six Sigma en Value Stream Mapping.

geavanceerde technieken voor procesverbetering
BPR: process redesign – o.a. UML en BPMN
TQM: kwaliteit – o.a. Lean, Six Sigma en Value Stream Mapping (end-to-end)

Module 5: Creatie van een Process Support Organisation (3 dagen)

In deze module verwerft u inzicht in de procesoriëntatie van uw organisatie, de link met maturiteit en hoe u een procesentiteit kan oprichten in uw organisatie. Aan de hand van praktijkgevallen en concrete voorbeelden maakt u kennis met de rollen en verantwoordelijkheden die bij procesmanagement horen. U leert tot slot hoe u een roadmap kan bouwen voor een geslaagde implementatie.

groei in de procesoriëntatie van uw organisatie
rollen, verantwoordelijkheden en maturiteit
centre for excellence in BPM – opbouw van een roadmap voor implementatie

Module 6: Information Systems Alignment (3 dagen)

Deze module bespreekt de nood voor samenwerking tussen business en IT, en dit ter ondersteuning van BPM initiatieven. Hoe kunt u vraag en aanbod afstemmen? U leert concepten zoals Enterprise Architectuur en Service Oriented Architecture (SOA) een plaats geven in business cases voor IT investeringen. Tot slot maakt u kennis met het potentieel van BPMS (BPM systems & suites).

business-IT alignment
IT-strategie en operating model
IT governance
bedrijfsarchitectuur en IT/BPM-investeringen

Module 7: Service Excellence (3 dagen)

In deze module gaat u in op procesmanagement voor diensten. U stelt de klant centraal in het BPM verhaal. U leert hoe u via processen de relatie met uw klanten en leveranciers kan verbeteren. Kwaliteit van processen en simulatie van processen staat in deze module centraal. U zal na deze module in staat zijn om klantgerichtheid centraal te stellen in uw procesmanagement antwoorden.

management van diensten
afstemming van operationeel vermogen en waardevoorstel
marketing van services – focus op klant
servicekwaliteit en klantentevredenheid

Module 8: People en Change Management (3 dagen)

Als verantwoordelijke voor een proces slaat u de brug tussen verschillende entiteiten in uw organisatie. U leert in deze module hoe u een doeltreffend team kan samenstellen, en hoe u met veranderingen en weerstand omgaat binnen uw organisatie. Deze module is uitermate interactief en neemt real-life situaties als uitgangspunt.

leiding van doeltreffende teams
grondslagen van change management
planning van veranderingen
management van weerstand

Slotseminarie: stand van zaken BPM (3 dagen)

In dit tweedaags residentieel slotseminarie staat de toekomst van BPM centraal. U ontmoet een internationale keynote die een sessie zal verzorgen rond de toekomst van BPM. Wat is de stand van zaken? Welke zijn de toekomstige uitdagingen voor procesmanagers? Als deelnemer krijgt ook u de kans om uw ervaringen te delen met de groep. Het slotseminarie is een natuurlijk synthesemoment aan het einde van de opleiding.

stand van zaken, trends en vooruitzichten
getuigenissen
afsluiting en samenvatting programma

Opdrachten

Praktijkgevallen en oefeningen vullen de sessies van onze professoren aan. Een tweetal opdrachten zullen worden uitgevoerd (individueel of in kleine groepen). Dit is een belangrijk moment om de leerlessen te integreren. Samen met het in-company project maken de opdrachten integraal deel uit van de evaluatie.

In-company project: afsluitend toegepast project

Na het succesvol afronden van de modules finaliseert u nog het in-company project. Dit is de manier bij uitstek om de vertaling te maken naar uw eigen context en uitdagingen. Tijdens het in-company project werkt u onder begeleiding van een Vlerick-professor en een bedrijfspromotor een project uit. De focus en doelstellingen worden in overleg bepaald. Het resultaat is uiteraard een praktisch en toegepast management rapport.

Part-time, modulair

Heeft u reeds in het verleden deelgenomen aan de “Business Process Management Workshop” of het “Excellence in Business Process Improvement” programma? Dan krijgt u een vrijstelling voor de reeds gevolgde modules. Of wenst u de opleiding te spreiden? Dat kan! Neem vrijblijvend contact op met Luc Lutin (+32 16 24 8857).