Voor bedrijven uit de dienstensector is het niet langer mogelijk om succes te blijven boeken door alleen maar goede diensten aan te bieden. Bij sommige succesvolle bedrijven uit de dienstensector is innovatie een cultureel leitmotiv geworden; hun leiders moedigen vindingrijkheid van ‘top-to-bottom’ aan om de concurrentie een stap voor te blijven.

Bedrijfsleiders moeten hierbij het goede voorbeeld geven zodat hun bedrijven voldoende flexibel zijn en over voldoende middelen beschikken om voordeel te halen uit innovatie. Die organisaties streven naar een dienstverlening van een superieure kwaliteit en met een uitstekende betrouwbaarheid, of een ervaring die de klant ertoe zal aanzetten om telkens weer terug te komen.

Innovatie is een wapen dat te weinig gebruikt wordt in de dienstensector. Productleidende dienstenbedrijven creëren en beschermen hun activiteiten door de klant het gevoel te geven dat:

• ‘Deze diensten nooit eerder werden aangeboden’
• ‘Het bedrijf inspeelt op uitdagingen en problemen op zijn markt en die oplost’
• ‘De dienstverlening zo goed is dat de prijs zelden de doorslag geeft’

Om op lange termijn succesvol te blijven, moeten bedrijven uit de dienstensector (net zoals productiebedrijven) proberen om de verwachtingen van hun klanten in te lossen. Louter het design van de diensten innovatief aanpakken, is niet voldoende. Op een creatieve manier met de klant omgaan en een creatieve marketing-aanpak zijn net zo cruciaal.

Het voorzien van de nodige competenties, vrijheid en aanmoediging om te innoveren is typerend voor bedrijven die consequent hoogkwalitatieve diensten leveren. In dat kader vertrouwen hun klanten er dan ook instinctief op dat het bedrijf inspeelt op en tegemoet komt aan hun behoeften.

Innovatie bij bedrijven uit de dienstensector draait rond:

• De ontwikkeling van betere diensten
• De lancering van nieuwe diensten
• De uitwerking van nieuwe bedrijfsmodellen
• De toevoeging van nieuwe oplossingen, naast de kerndiensten

Productleiders concentreren zich op nieuwe en betere diensten – maar hoe herken je een productleider?

Download het volledige artikel (pdf, 381 kB)