Vlerick Leuven Gent Management School voerde in opdracht van Cognos een studie uit rond performance management. Deze studie werd onder veel belangstelling gepresenteerd tijdens het Cognos Performance 2007 evenement.

In de studie bespreken onderzoekers Luc Lutin en Steven De Hertogh (Vlerick Leuven Gent Management School) onder leiding van Professor Stijn Viaene (Associate Professor ‘Management & ICT’, Vlerick Leuven Gent Management School & K.U.Leuven) de resultaten van de enquête die ze uitvoerden bij meer dan 600 personen in België en Luxemburg. Daarnaast wordt in de studie ook de nodige aandacht besteed aan het contextualiseren van performance management.

Wat is Performance Management?

Performance management is een term die ten eerste de combinatie van management, methodieken en metrieken omvat en ten tweede verwijst naar de ondersteunende toepassingen en IT infrastructuur. Performance Management wil zo de applicatiegebruikers toelaten om sleutelindicatoren op te volgen, rekening houdende met de strategische krijtlijnen van de verschillende hiërarchische niveaus in de organisatie.

Belangrijkste resultaten

88% van de respondenten bevestigen dat performance management in hun organisatie een belangrijke plaats heeft gekregen. Dit bewijst dat het meetbaar maken van bedrijfsresultaten een belangrijk aspect is in het huidige bedrijfsbeheer.

De verdeling van de respondenten van de enquête over sectoren, functies en verantwoordelijkheidsniveaus bleek een goede weerspiegeling te zijn van de huidige markt voor Performance Management. Met deze vaststelling in het achterhoofd geven de resultaten dus een goed beeld van wat er leeft in de markt.

In de studie wordt de aandacht gevestigd op het ultieme doel van performance management: beter enterprise management. Niet alleen het lokale management van individuele activiteiten moet primeren, wel het management van de hele organisatie. Verder wordt de link gemaakt tussen performance management en business intelligence.

Opmerkelijk is het resultaat van de vraag die peilde naar de tevredenheid van performance managementinitiatieven. Meer dan de helft van de respondenten bleek ontevreden te zijn op het vlak van het integreren van de bedrijfsprocessen of het resultaat van de inspanningen was hen onbekend. Dit laatste aantal neemt overigens toe naarmate de respondenten zich lager in de organisatie bevinden.

Uit een lijst met 16 uitdagingen voor performance management werd de volgende top vijf afgeleid:

1. managementondersteuning
2. cultuurverandering
3. business rules-analyse
4. datakwaliteit
5. ROI (Return On Investment) verantwoording

De steun van topmanagement wordt dus als een vitaal aspect aanzien voor het welslagen van performance management initiatieven. Uit het onderzoek blijkt dat het vooral de CEO en de CFO zijn die de organisatie willen bewegen tot performance management. Verder dient opgemerkt te worden dat het verantwoorden van investeringen een plaats in de top vijf heeft gekregen. Waar dit in voorgaande (internationale) studies zelden in de top vijf voorkomt, zou dit kunnen wijzen op het toenemende belang van een rendementsanalyse voor de start of bij het einde van de uitwerking van een initiatief.

De studie bevestigt verder de belangrijkste domeinen waarin performance management leeft. Immers, de ambitie van performance management om een organisatiewijde toepassing te kennen blijft veelal beperkt tot het zoeken naar oplossingen voor de ondersteuning van strategisch en financieel management. Potentieel ligt er wel nog bij sales intelligence, HR value management en IT value management.

Bovendien stelt de studie dat de meeste organisaties hun aantal aanbieders beperken tot maximum drie. De voorkeur gaat ook eerder naar een combinatie van gespecialiseerde business intelligence-aanbieders. Onze studie bevroeg de verantwoordelijken ook naar hun relatie met deze aanbieders. Opmerkelijk is dat ongeveer de helft van de respondenten de aanbieder graag beter wil betrekken bij de interne processen. Aanbieders worden dus verwacht om meer dan alleen de technologie te leveren.

Performance management leeft vooral bij topmanagement, C-level executives en senior management. Uit de studie blijkt de trend dat performance management meer en meer aan interesse zal winnen en toepassing zal vinden bij verantwoordelijken die te maken hebben met meer operationele beslissingen. Het gebruik van informatie voor het nemen van beslissingen op alle niveaus in de organisatie (“pervasive”) blijft immers de ambitie van performance management.

Een katalysator die de effectiviteit van performance management in de organisatie zou kunnen ondersteunen zijn crossfunctionele teams die de promotie hiervoor op zich nemen. Dit wordt vaak getiteld als “performance management competency centers”.