Service operations management

De servicesector is de snelst groeiende markt in de hedendaagse economie. Een team van experts binnen Vlerick Leuven Gent Management School voert uitgebreid onderzoek rond services en vertaalt zijn knowhow in opleidingen, publicaties en advies met betrekking tot services management, hospitality management, facilities management, capaciteit en bezettingsgraad in uw organisatie, klantentevredenheid, de perceptie van uw klanten over uw diensten en producten en de relatie tussen personeels- en klantentevredenheid. Ook voor netwerking onder serviceprofessionals kunt u bij ons terecht.

Key research areas

We hebben gespecialiseerde kennis over:

  • Services
  • Experiences
  • Hospitality management
  • Facilities management
  • Servitization
  • After sales services
  • Process Management in Services
  • Capacity mangement in services
  • Customer relationships
  • Innovatie in services
  • Services in de publieke sector
  • Strategische beslissingen met betrekking tot services
  • Service kwaliteit

Onderzoeksresultaten en publicaties

Benieuwd naar enkele van onze onderzoeksresultaten en publicaties?

Onderzoek, ook voor uw organisatie

Academisch en praktijkrelevant onderzoek draagt bij tot de wetenschappelijke onderbouw van ons vakgebied en werkt ook inspirerend voor managers in het vakgebied.

Onze experts

Maak kennis met onze professoren en wetenschappelijk medewerkers die werken rond Service operations management (Engels).

Tips van onze experts

Vakbladen, portals en boeken helpen je op de hoogte te blijven van je vakgebied. Enkele van onze aanraders: