Dienstenmarketing

Organisaties worden steeds vaker uitgedaagd om een meerwaarde te bieden aan hun kritische klanten. Daardoor zien ze in dat dienstverlening van groot belang is, en dat ze zich daarmee kunnen onderscheiden van hun concurrenten.

Hoewel bijkomende diensten verlenen een eenvoudige oplossing lijkt om klanten tevreden te stellen, zijn de inspanningen om die diensten te leveren en om daarover te communiceren niet onbelangrijk. Bovendien blijken de return on investment en het rendement van zulke diensten struikelblokken te zijn voor veel dienstverlenende bedrijven.

De studie en analyse van goede voorbeelden onder de dienstenbedrijven en de vertaling daarvan naar een specifieke organisatie, is dan ook een van onze expertisedomeinen.

Key research areas

We hebben gespecialiseerde kennis over:

  • Het begrijpen van klantenverwachtingen
  • De rol van technologie bij het creëren van meerwaarde voor klanten
  • Het menselijke aspect van dienstverlening
  • De activiteitencyclus van de klant
  • De ontwikkeling van waardevoorstellen

Onderzoeksresultaten en publicaties

Benieuwd naar enkele van onze onderzoeksresultaten en publicaties?

    Onderzoek voor uw organisatie

    Academisch en praktijkrelevant onderzoek draagt bij tot de wetenschappelijke onderbouw van ons vakgebied en werkt ook inspirerend voor managers in het vakgebied.

    Onze experts

    Maak kennis met onze professoren en wetenschappelijk medewerkers die werken rond Services marketing (Engels).

    Tips van onze experts

    Vakbladen, portals en boeken helpen je op de hoogte te blijven van je uw vakgebied. Enkele van onze aanraders: